2020年上半年，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)國有企業(yè)的遼勤集團面對新冠疫情所帶來的不利影響，大力挖掘以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字購物平臺、購物微信群等線上全新領(lǐng)域中的全新市場機會，以網(wǎng)絡(luò)營銷、購物直銷，精準(zhǔn)擴充市場，彌補新冠疫情給餐飲服務(wù)行業(yè)帶來的經(jīng)營缺口。在全新經(jīng)營模式的賦能下，培育新經(jīng)濟增長點，釋放經(jīng)濟增長潛力，肩負起從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向新型經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重任，支撐集團生產(chǎn)經(jīng)營在應(yīng)對疫情困境的同時逐步邁向高質(zhì)量發(fā)展。
新業(yè)態(tài)對沖營銷劣勢，增效益。
在近日召開的遼勤集團季度經(jīng)濟運行分析會上，遼勤集團黨委書記、董事長溫建萍，黨委副書記、總經(jīng)理王慶良，率先拿出手機通過外賣平臺點擊遼勤集團友誼賓館、遼寧大廈，定制了當(dāng)日的會議午餐套餐。這次點擊對集團的轉(zhuǎn)型發(fā)展有著里程碑般的意義，見證著遼勤集團突破實體營銷困局，將傳統(tǒng)餐飲服務(wù)的線下經(jīng)營轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷。遼勤集團努力探索新經(jīng)濟模式，捕捉全新市場機遇。
作為傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)，遼勤集團各項經(jīng)營業(yè)務(wù)受到疫情影響嚴重。從2月份起，遼勤集團各業(yè)務(wù)板塊努力開發(fā)線上產(chǎn)品，讓國賓品質(zhì)美食和國賓優(yōu)質(zhì)服務(wù)插上翅膀，飛入尋常百姓家。遼寧大廈的中餐、日料、老作坊通過線上平臺售賣、直播帶貨等方式打開銷路，友誼賓館國賓美食通過客戶微信群的銷售方式，實現(xiàn)與客戶的精準(zhǔn)對接。八方公司的線上早餐和食品禮盒，車輛公司的團油銷售網(wǎng)、建設(shè)發(fā)展公司的遼勤不動產(chǎn)APP，幼教公司的網(wǎng)上直播課程等等，各家公司轉(zhuǎn)思路，暢銷路，增收益。截止目前，集團有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營提質(zhì)增效，努力把疫情造成的損失奪回來。疫情以來遼勤集團總收入盡管同比下降，但2-5月收入穩(wěn)步提升，趨勢向好，其中線上收入增長145%，4月份更實現(xiàn)同比增長18%。這種通過線上銷售與傳統(tǒng)餐飲服務(wù)對接、與市場對接的窗口經(jīng)濟模式，可以讓更多的人了解遼勤產(chǎn)品、遼勤服務(wù)，更拓寬了疫情期間銷售渠道，增強了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心和底氣。遼勤集團董事長溫建萍表示：通過線上產(chǎn)品售賣，可以引領(lǐng)客戶進入遼寧大廈、友誼賓館等國賓館的客房、餐飲、會議當(dāng)中。它是一個品牌形象，讓大家通過網(wǎng)絡(luò)售賣，足不出戶地感受國賓品質(zhì)美食，感受國賓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更感受國有企業(yè)的責(zé)任情懷與擔(dān)當(dāng)。
新模式突破低頻困境，提流量。
毛瑞是遼寧大廈銷售部的銷售人員，她日常的工作就是接待客戶預(yù)定和辦理會員卡及客戶維護。今年6月，作為傳統(tǒng)營銷人員的她做了第一場線上直播，把遼寧大廈的美食和服務(wù)進行線上推廣。疫情期間，直播間里最多時有1000多人在線，大家通過留言助力、比心點贊、線上預(yù)定等方式參與直播。特別是線上婚博會，很多年輕人通過線上直播了解遼寧大廈的婚慶模式與品質(zhì)，更有人直接就在線上拍下定單。毛瑞說：盡管是線上互動，但是自己感覺這是自疫情以來，久違的熱鬧場面了。
今年5月，集團政興加油站與連接加油站和司機的電商平臺“團油APP”合作拓展線上銷售。通過團油APP平臺，直接與貨拉拉、韻達、哈啰出行、快狗打車等眾多大型車輛軟件并網(wǎng)，將這些單位客戶車輛進行引流，目前僅政興加油站的公眾號就有3萬+的粉絲。通過拓展，遼寧政興加油站線上油品銷售從最初的日均0.25萬元攀升至現(xiàn)在日均1.5萬元，油品線上平臺銷售收入占同期總銷售額的6.3%，呈穩(wěn)步上漲趨勢。
新媒體、新營銷手段不斷涌現(xiàn)，讓消費者的消費行為從線下轉(zhuǎn)至線上。傳統(tǒng)酒店業(yè)的線上營銷策略，最終獲得了新的利潤增長點，突破了低頻傳統(tǒng)營銷之困，挽回了因疫情而流失的客戶流量。
引流獲客、沉淀私域流量。這種流量的獲取成為客戶轉(zhuǎn)化至關(guān)重要一個環(huán)節(jié)。在進行線上體驗與認知后，銷售人員與客戶展開高效溝通，引導(dǎo)消費，建立良好的鏈接。線上互動常態(tài)化，建立起一套持續(xù)的線上互動機制，形成了用戶”觸達-導(dǎo)流-轉(zhuǎn)化”的流量裂變閉環(huán)，為后期建立銷售私域流量池、打造會員營銷體系構(gòu)筑基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、突破低頻場景之困。
新思路重劃“起跑線”，獲力量。
在遼勤集團5月份的經(jīng)濟運行分析會上，9名來自一線的營銷人員走上講臺，講述了自己和所在團隊的營銷心得。友誼賓館銷售經(jīng)理呂婷說：銷售工作不是靠一個人或是一個團隊獨立完成的，要想做出口碑、做大市場，建立長期合作關(guān)系，需要全體員工的共同努力。在疫情這段艱難的日子里，所有友誼人拉起手，抱成團，一起努力，共度難關(guān)，我想說，遼勤友誼這個團隊給力！遼寧大廈銷售部經(jīng)理肖薇說：盡管疫情給企業(yè)經(jīng)營帶來一系列消極影響，但是我們有服務(wù)理念不變，服務(wù)品質(zhì)不變。只有為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取更大的市場份額。疫情帶來的困難，讓我們變壓力為動力，新的思路讓我們重劃“起跑線”。一句句肺腑之言，讓我們看到了勤勉務(wù)實的遼勤精神在疫情困境中熠熠生輝。疫情倒逼之下，遼勤集團上下積極行動，一方面設(shè)法止損自救，另一方面探索新項目以圖創(chuàng)收，取得一定成績。各公司高度關(guān)注新業(yè)態(tài)、新模式和新產(chǎn)品出現(xiàn)的逆勢增長，結(jié)合企業(yè)自身特點，研究市場，堅定信心，明確發(fā)展思路，調(diào)整經(jīng)營舉措，確保完成全年經(jīng)營目標(biāo)。集團上下勠力同心，化危為機，不斷尋找新的市場機會，探索新的經(jīng)營模式， 實現(xiàn)疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)保障三條戰(zhàn)線全方位推進。
此次疫情的沖擊沒有改變遼勤集團持續(xù)向好發(fā)展的態(tài)勢，更讓遼勤人感受到集團黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，感受到集團事轉(zhuǎn)企高素質(zhì)的干部職工隊伍忠誠擔(dān)當(dāng)，奮斗自強的精神面貌，感受到事轉(zhuǎn)企以來，持續(xù)深化“三項制度”改革奠定的堅實基礎(chǔ)、帶來的生機活力。在危機中育新機、于變局中開新局，遼勤集團在行動！
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